Feilsøking for utbetaling, KYC, bonus og innskudd hos Casimba

Du logger inn på Casimba og ser at utbetalingen din står som «Pending» i flere dager, men du har ikke fått noen forklaring. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene dine ble avvist.

Utbetaling henger eller blir forsinket

Når du har bedt om en utbetaling, men saldoen ikke endrer seg og du ser «Under behandling» i transaksjonsloggen, er det flere ting som kan være galt.

• Du har ennå ikke lastet opp alle nødvendige KYC-dokumenter.
• Dokumentene dine er utløpt eller uklare.
• Du har flere aktive bonuser med omsetningskrav som må oppfylles først.
• Betalingsmetoden du valgte har andre regler enn de andre.
• Et teknisk problem hos betalingsleverandøren.

1. Sjekk statusen på utbetalingen i kontoens «Transaksjoner»-seksjon.
2. Gå til «Min konto» og se etter en eventuell KYC-varsling.
3. Om du har en aktiv bonus, fullfør omsetningskravene før du prøver på nytt.
4. Les gjennom betalingsmetodens vilkår for å se om den har egne ventetider.
5. Sjekk om du har brukt samme betalingsmetode for innskudd og uttak – noen metoder krever dette.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Tøm nettleserens cache eller prøv en annen nettleser.
8. Om du spiller på en mobilnettleser (casimba mobil casino), oppdater siden.
9. Sjekk om du har mottatt en e-post fra Casimba med spørsmål om dokumenter.
10. Vent i 24 timer – enkelte behandlinger tar tid uten at det er feil.
11. Om problemet varer over 72 timer, kontakt kundestøtte.

Kontakt kundestøtte dersom utbetalingen fremdeles står som «Pending» etter 3 virkedager.

Identitetsbekreftelse (KYC) er fastlåst eller dokumenter blir avvist

Du får en feilmelding om at dokumentet ikke er godkjent eller at KYC-prosessen står stille, og du kan ikke ta ut penger. Årsakene er ofte enkle å fikse.

• Dokumentet er fotografert med refleks eller uklart.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens registrerte navn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en nødvendig side (for eksempel begge sider av ID-kort).
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et originalt bilde.

1. Åpne dokumentene du har sendt, og sjekk dato og navn.
2. Ta nye bilder av pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort i godt lys uten reflekser.
3. For adressebekreftelse: bruk en nylig strømregning eller kontoutskrift (innnenfor 3 måneder).
4. Last opp dokumentene i riktig format – JPEG eller PDF fungerer best.
5. Kontroller at filstørrelsen er under 5 MB.
6. Send inn dokumentene på nytt via kontoens «Bekreftelse»-seksjon.
7. Om du får beskjed om å sende inn «selfie med ID», ta et bilde der du holder ID-kortet ved siden av ansiktet.
8. For Navneendring: legg ved vigselsattest eller skifterettsattest.
9. Sjekk e-posten din for en lenke til https://casimba-no.com der KYC-behandlingen vår kan følges.
10. Logg ut og inn for å se om statusen har oppdatert seg.
11. Vent 24 timer – dokumentene blir sjekket manuelt på hverdager.
12. Har du ikke hørt noe etter 48 timer, kontakt kundestøtte.

Kontakt kundestøtte om dokumentene blir avvist gjentatte ganger uten klar årsak.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du gjorde et innskudd, men bonussaldoen viser 0 og gratisspinnene dukker ikke opp. Dette skjer oftest fordi bonuskoden ikke ble lagt til før innskuddet.

• Du glemte å taste inn casimba bonus code før du bekreftet innskuddet.
• Bonuskoden du brukte er utløpt eller bare for nye spillere.
• Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere for bonusen.
• Betalingsmetoden din (for eksempel Skrill eller Neteller) er unntatt fra bonusen.

1. Sjekk om du er en ny spiller – velkomstbonuser gjelder bare første innskudd.
2. Logg inn og gå til «Bonuser»-seksjonen for å se aktive tilbud.
3. Sjekk transaksjonsloggen for en eventuell bonuskode-feilmelding.
4. Om du brukte en casimba bonus code, skriv den inn på nytt i kampanjesiden for å teste om den fortsatt er gyldig.
5. Se etter om du har mottatt en e-post med bonusen – noen bonuser krever en egen bekreftelse.
6. Spilleren kan ha valgt en annen bonus i kassa – sjekk om du ble tilbudt flere alternativer.
7. Har du satt inn penger med en e-lommebok? Les bonusvilkårene for unntak.
8. Sjekk om du har uavsluttede bonuser fra før – de må fullføres før en ny kan aktiveres.
9. Oppdater nettleseren eller bytt til casimba mobil casino for en ny last.
10. Tøm cache og prøv å logge inn på nytt.
11. Har du ventet 30 minutter uten bonus, kontakt kundestøtte med innskuddsbekreftelsen.

Kontakt kundestøtte om bonusen ikke vises innen én time etter innskuddet.

Innskudd forsvant fra banken, men ikke kommet på casinokontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Casimba viser samme beløp som før. Dette kan skyldes en feil i betalingsflyten.

• Betalingsleverandøren har en forsinkelse som varer opptil 24 timer.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet ble avvist av banken og pengene returneres automatisk.
• Du har allerede nådd maksgrensen for antall innskudd per dag.
• Det er et teknisk problem som krever manuell behandling.

1. Sjekk transaksjonsloggen på Casimba for å se om innskuddet er registrert som «Pending».
2. Åpne bankappen din og se etter en transaksjon med status «Autorisert» eller «Venter».
3. Logg ut av Casimba og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Slett nettleserens cache og prøv å laste siden på nytt.
5. Om du spiller på mobil, bytt til den vanlige mobilnettleseren (casimba mobil casino) og oppdater.
6. Sjekk om betalingsmetoden du valgte er den samme som tidligere – noen metoder har begrensninger.
7. Har du flere aktive bonuser? Enkelte bonuser sperrer for nye innskudd inntil omsetningskrav er oppfylt.
8. Vent 30 minutter – de fleste feil løser seg innen den tiden.
9. Kontakt banken din og be om transaksjonsdetaljer (referansenummer).
10. Send e-post til Casimba-kundestøtte med referansenummeret og innskuddsdatoen.
11. Har du ikke fått pengene etter 24 timer, kontakt kundestøtte igjen.

Kontakt kundestøtte dersom pengene fremdeles mangler etter 1 virkedag.

Hurtigreferanse

Tabellen under gir en oversikt over de vanligste problemene, hva som ofte forårsaker dem, og hva du bør sjekke først.

For utbetaling er den aller første sjekken alltid om KYC-dokumentene er godkjent. Etter at du har lastet opp nye dokumenter, bør du vente minst et døgn før du kontakter kundestøtte. For bonuser er det viktig å lese kravene til minimumsinnskudd og betalingsmetode før du setter inn penger. Dersom innskuddet ikke vises etter 30 minutter, har de fleste en løsning i form av en manuell oppdatering fra kundestøtte. Husk at både utbetaling og KYC kan ta lengre tid i helger og på helligdager. Systemet behandler saker i den rekkefølgen de kommer inn.

Et praktisk tips for å unngå de fleste problemene: last opp gyldige KYC-dokumenter før du gjør ditt første uttak, og tast alltid inn bonusen i kampanjesiden før du bekrefter innskuddet. Da slipper du unødvendig venting.