Løs vanlige innloggings- og betalingsproblemer hos ComeOn Norge

Har du prøvd å logge inn på ComeOn Norge, men får en feilmelding om at innskuddet ikke godtas? Dette skyldes ofte en av flere vanlige blokkeringer i systemet.

Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du aktiverer et tilbud, men saldoen viser fortsatt bare dine egne penger. Spillene vises, men ingen bonus dukker opp.

• Du har ikke oppfylt minimumsinnskuddet som kreves for tilbudet.
• Bonuskoden ble ikke lagt inn i det rette feltet før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som er unntatt fra tilbudet.
• Du har allerede mottatt et annet velkomsttilbud tidligere.
• Gratisspinnene krever at du velger et spesifikt spill før de aktiveres.

1. Sjekk kampanjevilkårene for akkurat det tilbudet du prøvde å bruke.
2. Logg ut og logg inn igjen for å se om bonussen oppdateres etter noen minutter.
3. Gå til seksjonen «Min konto» og se om bonuskoden er registrert under kampanjer.
4. Bekreft at innskuddsbeløpet var minst minimumsbeløpet for tilbudet.
5. Prøv et nytt innskudd med en annen betalingsmetode som støttes i tilbudet.
6. Ta kontakt med kundestøtte hvis saldoen ikke har endret seg etter én time, og oppgi kampanjenavn og innskuddsdato.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at «transaksjonen overskrider tillatte grenser» eller at «beløpet ikke er tilgjengelig».

• Daglig eller ukentlig uttaksgrense er nådd for din konto.
• Innskuddsmetoden har en egen grense som er lavere enn casinoets grense.
• Kontoen er ikke fullstendig verifisert, så høyere beløp sperres.
• Spilleren har ikke spilt omsetningskravet ferdig før et uttak.
• Banken eller betalingsleverandøren har egne restriksjoner for spilltransaksjoner.

1. Logg inn og gå til «Min konto» – se under «Grenser» hvilke beløp som gjelder for deg i dag.
2. Del opp uttaket i mindre beløp som ligger under dagsgrensen.
3. Bekreft at du har fullført identitetsverifiseringen ved å sjekke status i KYC-seksjonen.
4. Sjekk om betalingsmetoden har egne grenser – prøv en annen metode hvis mulig.
5. Gå gjennom aktive bonuser for å se hvor mye omsetning som gjenstår før uttak.
6. Kontakt kundestøtte hvis grensene virker urimelige eller du ikke finner forklaringen – de kan oppheve midlertidige sperrer for comeon.co.no.

Siden eller spill laster ikke på mobil

Du åpner ComeOn i nettleseren på telefonen, men skjermen blir hvit eller spillet fryser midt i en runde.

• Nettleserens buffer er full, slik at gamle skript forstyrrer lasting.
• Mobilens operativsystem er utdatert og støtter ikke nyeste spillteknologi.
• Wi-Fi-signalet er svakt, og spillet trenger stabil forbindelse.
• Spillutviklerens programvare er midlertidig utilgjengelig.
• Nettleseren har JavaScript eller WebGL deaktivert, noe som kreves for spillene.
• Flere faner eller apper kjører i bakgrunnen og tapper minne.

1. Lukk nettleseren helt, åpne den på nytt og prøv igjen.
2. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
3. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å utelukke nettverksproblemer.
4. Oppdater mobilens operativsystem til den nyeste versjonen som er tilgjengelig.
5. Sjekk at JavaScript er aktivert i nettleserinnstillingene under «Avansert».
6. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne på enheten.
7. Hvis problemet vedvarer, prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du har sendt inn legitimasjon, men status viser fortsatt «venter» eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes.

• Dokumentet er utløpt eller skadet slik at tekst er uleselig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet som er registrert på kontoen.
• Adressen på dokumentet er eldre enn tre måneder.
• Bildet er for mørkt, uskarpt eller speilvendt.
• Dokumentet er sendt inn i feil format (for eksempel PNG når JPG forventes).

1. Sjekk at dokumentet er gyldig og at alle fire hjørner er synlige i bildet.
2. Sammenlign navn og adresse på dokumentet med det du skrev inn ved registrering.
3. Last opp et nytt bilde i dagslys uten blits, med nok kontrast til at teksten leses lett.
4. Bruk et dokument som er maksimalt tre måneder gammelt for adressebevis.
5. Velg riktig filtype: JPG eller PDF, og hold filstørrelsen under 10 MB.
6. Gå til «Min konto» og kontroller at du ikke har sendt inn samme dokument to ganger.
7. Kontakt kundestøtte via chat for å få en manuell gjennomgang hvis dokumentet fortsatt er «venter» etter 24 timer.

Quick Reference

Tabellen nedenfor oppsummerer de hyppigste problemene og hva du bør sjekke først når noe stopper opp.

De fleste problemene starter med en enkel glipp: enten har du glemt å sjekke grensen, eller bildet er for dårlig. Les alltid betingelsene på nytt før du gjør innskudd, så unngår du overraskelser. Oppdater gjerne kontaktinformasjonen jevnlig, slik at du får varsler om eventuelle sperrer.

Et praktisk tips som forebygger problemene: sørg for at kontoen er fullstendig verifisert og at du har sjekket dagsgrensen før du prøver å gjøre et uttak. Da slipper du å vente unødig.