Du ser kanskje samme feilmelding som hos forrige casino – transaksjonen blir stoppet uten forklaring. Ofte skyldes dette at betalingskortet ikke er registrert på samme navn som spillkontoen, eller at dokumentasjonen ikke er sendt inn.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, får du en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Spillkontoen har daglige eller ukentlige grenser som du har nådd
- Betalingsmetoden har egne grenser hos banken eller leverandøren
- Kontoen mangler fullført KYC-verifisering
- Navnet på betalingskortet stemmer ikke med navnet på spillkontoen
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene. Der finner du dine personlige grenser under «Ansvar» eller «Begrensninger».
- Sjekk om du kan justere grensene opp eller ned selv. Noen casinoer lar deg endre grensene én gang i døgnet.
- Prøv å gjøre en mindre transaksjon. Hvis den går gjennom, er det en grense som blokkerer det større beløpet.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis banken din har lave grenser for nettcasino. Du kan for eksempel bruke et forhåndsbetalt kort.
- Vent til neste dag eller uke hvis grensen er tidsbasert, for eksempel et maksbeløp per uke.
- Kontroller at kortet eller kontoen du bruker, er registrert på ditt fulle navn. Hvis ikke, må du bruke en metode som står i ditt navn.
- Sjekk om du har en pågående bonus som forhindrer uttak. Aktive bonuser kan ha omsetningskrav som må oppfylles først.
- Gå til betalingshistorikken og se om det er noen feilmelding der som gir mer informasjon.
- Hvis du har flere valutaer på kontoen, sørg for at du velger riktig valuta for transaksjonen.
- Kontakt www.biglucky.eu.com kundestøtte hvis du fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen, og oppgi beløp, metode og tidspunkt.
Verifisering (KYC) stopper opp eller dokumenter blir avvist
Du får en melding om at dokumentene dine ikke er godkjent, eller at verifiseringen er satt på vent.
- Dokumentet er utløpt eller har uklare bilder
- Navn eller adresse på dokumentet samsvarer ikke med det du oppga ved registrering
- Du lastet opp feil dokumenttype, for eksempel bankkort i stedet for kontoutskrift
- Dokumentet er i et språk som casinoet ikke godtar
- Åpne dokumentet på nytt og sjekk at alle fire hjørner er synlige. Bildet må være i farger og ikke over 5 MB.
- Bruk et pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort som er gyldig. Legitimasjon må være utstedt av offentlig myndighet.
- For adressebevis: bruk en kontoutskrift eller strømregning som er maks 3 måneder gammel. Adressen må være den samme som du registrerte.
- Slett eventuelle skygger eller reflekser på bildet. Ta bildet mot en mørk bakgrunn.
- Last opp dokumentene i det formatet som kreves: oftest PDF, JPEG eller PNG.
- Hvis du bruker mobilen til å ta bilde, hold telefonen helt i ro og bruk god belysning.
- Sjekk om casinoet ber om en selfie med dokumentet i hånden. Følg instruksjonene nøyaktig.
- Kontroller at navnet ditt står nøyaktig slik det står på spillkontoen. Hvis du har mellomnavn, må det være med.
- Hvis du nettopp flyttet, bruk det gamle beviset inntil det nye kommer, eller skaff et midlertidig adressebevis fra posten.
- Prøv å laste opp dokumentene på nytt hvis du ikke har fått svar innen 48 timer. Noen ganger blir filen ødelagt under opplasting.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentene dine blir avvist uten begrunnelse. De kan fortelle deg nøyaktig hva som mangler.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du registrerte deg og venter på bonusen, men den dukker ikke opp på kontoen.
- Du oppga ikke bonuskoden ved registrering eller første innskudd
- Bonusen krever et minimumsinnskudd som du ikke nådde
- Du valgte feil betalingsmetode – noen metoder er unntatt fra bonusen
- Du allerede hadde en aktiv bonus som blokkerer den nye
- Logg inn og gå til «Mine bonuser» eller «Kampanjer». Se om bonusen venter på aktivering.
- Sjekk e-posten du fikk ved registrering. Der står ofte lenken eller koden du må bruke.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd på minimumsbeløpet som kreves. Noen bonuser aktiveres først etter at beløpet er mottatt.
- Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningskravet først. Du kan ikke ha flere samtidige bonuser.
- Kontroller at du ikke allerede har mottatt bonusen tidligere. Mange velkomstbonuser gjelder kun første gang.
- Bruk en betalingsmetode som står på listen over godkjente metoder for bonusen. Kryptovaluta og e-lommebøker er ofte unntatt.
- Sjekk om gratisspinnene krever at du velger et spesifikt spill. Prøv å åpne spillet som er oppgitt i kampanjen.
- Se etter en fane med «Gratisspinn» eller «Free Spins» i spillmenyen. Der kan du se om de er tilgjengelige.
- Hvis du brukte en app, logg ut og inn på nytt. Noen ganger oppdateres bonusbalansen først etter ny innlogging.
- Kontakt kundestøtte og oppgi registreringsdato, innskuddsbeløp og eventuell bonuspromokode. De kan kreditere bonusen manuelt.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «Feil brukernavn eller passord», eller kontoen blir låst.
- Du har tastet feil passord flere ganger og kontoen er midlertidig sperret
- Du har Caps Lock slått på, eller feil tastaturspråk
- Du har glemt passordet eller brukernavnet
- Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet
- Du forsøker å logge inn fra et land som casinoet ikke støtter
- Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse eller brukernavn. Prøv begge deler hvis du er usikker.
- Slå av Caps Lock og kontroller at du har riktig tastaturspråk. Noen passord inneholder bokstaver som æ, ø, å.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen. Du får en tilbakestillingslenke på e-post. Sjekk også søppelpost.
- Hvis du ikke får e-post, sjekk at du har skrevet inn riktig e-postadresse. Prøv en annen e-postkonto hvis du har flere.
- Vent 15–30 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig låst. Etter flere forsøker blir låseperioden lengre.
- Rydd nettleserbufferen og informasjonskapslene. Gamle økter kan forstyrre innloggingen.
- Prøv en annen nettleser eller enhetsmodus (mobil vs. datamaskin). Noen ganger fungerer innloggingen bedre i privat modus.
- Sjekk om kontoen din er stengt på grunn av inaktivitet. I så fall må du kontakte kundestøtte for å få den gjenåpnet.
- Hvis du nylig har endret passord, bruk det nye passordet. Det gamle fungerer ikke lenger.
- Kontakt kundestøtte dersom du fortsatt ikke får logget inn. Oppgi e-postadressen din, og be om en manuell sjekk av kontoen.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene: registrer deg med samme navn, e-post og adresse som du bruker på betalingskortet, og fullfør KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet. Da slipper du å vente på uttak.
Recent Comments