Du klikker på «Logg inn» og blir møtt av en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Dette skyldes oftest for mange mislykkede innloggingsforsøk eller et utdatert passord.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du ser en feilmelding som «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig sperret».
- Feil brukernavn eller passord
- For mange mislykkede forsøk på rad
- Kontoen er ikke aktivert etter registrering
- Ugyldig eller utløpt lenke for passordtilbakestilling
- Nettleseren lagrer utdatert informasjon (cookies eller buffer)
- Prøv å logge inn med riktig e-postadresse og passord. Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet. Du får en e-post med en lenke.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig låst. Den låses opp automatisk etter en stund.
- Slett nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler. Dette fjerner gamle innloggingsdata.
- Prøv en annen nettleser eller enhet for å utelukke lokale problemer.
- Åpne nettleseren på mobilen og gå til Unibets nettsted direkte, uten å bruke en app.
- Kontroller at du bruker riktig nettadresse: https://unibet-norge.com.
- Sjekk e-postinnboksen for en bekreftelseslenke hvis du nylig registrerte deg. Klikk på den for å aktivere kontoen.
- Hvis du får en feilmelding om at kontoen er stengt, kan det skyldes manglende verifisering. Gå til neste seksjon.
- Kontakt kundestøtte via live chat eller e-post hvis problemet vedvarer etter 24 timer. Oppgi brukernavn og en beskrivelse av feilen.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter å ha fulgt trinnene over.
Verifisering av identitet (KYC) stopper opp
Du får en melding om at dokumentene dine er avvist, eller at verifiseringen ikke fullføres.
- Utydelige eller ufullstendige bilder av ID eller bevis på adresse
- Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent
- Navn og adresse stemmer ikke overens med det som er oppgitt på kontoen
- Dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk
- Du har sendt inn feil type dokument (for eksempel førerkort i stedet for pass)
- Logg inn på kontoen din og gå til profilen eller «Min konto».
- Last opp et godt bilde av passet eller førerkortet ditt. Sørg for at alle hjørner er synlige og teksten er lesbar.
- Last opp et bevis på adresse, for eksempel en strømregning eller bankutskrift fra de siste tre månedene.
- Kontroller at navn og adresse på dokumentet er nøyaktig likt det du har oppgitt på kontoen.
- Bruk en skanner eller ta bildet i godt lys uten refleksjoner.
- Send inn dokumenter på nytt hvis de ble avvist. Sjekk avvisningsmeldingen for å se hva som var galt.
- Vent i opptil 48 timer etter innsending. Du får en e-post når verifiseringen er godkjent.
- Hvis du blir bedt om å bekrefte e-postadressen, klikk på lenken i e-posten.
- Sjekk søppelpostmappen for e-post fra Unibet.
- Unngå å sende inn flere versjoner av samme dokument samtidig. Det kan forvirre saksbehandlingen.
- Kontakt kundestøtte hvis det har gått mer enn tre dager uten respons.
- Vær oppmerksom på at KYC må være fullført før du kan ta ut penger.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene dine blir avvist mer enn én gang uten klar grunn.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser statusen «Behandles» eller «Venter» på uttaket ditt, og det har gått flere timer.
- Verifisering (KYC) er ikke fullført
- Uttaket er sendt i helgen eller på en helligdag
- Du har nylig endret betalingsmetode
- Bonusvilkår er ikke oppfylt
- Feil i betalingsinformasjonen
- Sjekk om KYC-verifiseringen er fullført. Gå til profilen din og se etter en grønn hake.
- Logg inn på https://unibet-norge.com og gå til «Uttak» for å se statusen.
- Vent til neste virkedag hvis du satte inn uttaket en fredag kveld eller i helgen.
- Les bonusvilkårene du har akseptert. Noen bonuser krever at du omsetter innskuddet et visst antall ganger før uttak.
- Kontroller at betalingsmetoden du har valgt, er den samme som du brukte ved innskudd.
- Sjekk at kontonummer eller kortdetaljer er korrekte.
- Finn ut om du har noen aktive bonuser. Du kan se dem under «Mine bonuser».
- Hvis du har flere uttak under behandling, vent til det første er fullført før du sender et nytt.
- Ikke avbryt uttaket og prøv på nytt med mindre du er sikker på at informasjonen er feil. Avbrudd kan forsinke prosessen.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket står som «Venter» i mer enn 48 timer på en virkedag.
- Vær tålmodig: de fleste uttak behandles innen 24 timer på vanlige hverdager.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket ikke er fullført innen fem virkedager.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at betalingen ikke kan gjennomføres fordi beløpet overskrider en grense.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen
- Uttaksgrensen er overskredet for denne perioden
- Uttaksmetoden har et minimumsbeløp du ikke oppfyller
- Du har satt en tapsgrense eller spillebegrensning som hindrer transaksjonen
- Banken eller betalingsleverandøren har blokkert transaksjonen
- Logg inn på kontoen og gå til «Innskudd» eller «Uttak» for å se gjeldende grenser.
- Reduser beløpet slik at det er under den daglige grensen for innskudd.
- Sjekk om du har en tapsgrense aktivert. Du finner den under «Spillebegrensninger».
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første blir avvist.
- Kontroller at beløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensene for metoden du har valgt.
- Vent til neste dag hvis du har nådd den daglige grensen. Den tilbakestilles automatisk.
- Hvis du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn grensen, del uttaket i flere mindre beløp over flere dager.
- Sjekk om banken din har et transaksjonsbeløp som er blokkert. Kontakt banken for å oppheve blokkeringen.
- Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere grenseinnstillingene dine.
- Kontakt kundestøtte for å få hjelp med å justere grenser, hvis det er mulig.
- Hvis du har satt en frivillig spillebegrensning, må du vente til den utløper før du kan øke grensene.
Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er feil innstilt eller om du trenger å endre dem.
Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen umiddelbart etter registrering, før du gjør det første innskuddet.
Recent Comments