Løs problemer med Ibet-bonus, innlogging og konto på nettcasino

Du prøvde å ta imot et gratisspill eller en velkomstgave, men beløpet dukket ikke opp på kontoen. Den vanligste årsaken er at betingelsene for bonusen ikke ble oppfylt før innsatsen ble satt.

Bonus eller gratisspill blir ikke kreditert

Du ser at saldoen er uendret etter at du la inn en kampanjekode eller klikket på et tilbud, og ingen gratisspill vises i spillet ditt.

• Kampanjekoden var skrevet feil (store/små bokstaver eller mellomrom)
• Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
• Spillet du spilte, er unntatt fra bonusvilkårene
• Bonusen krever et spesifikt betalingsalternativ som du ikke brukte
• Du har allerede mottatt en annen bonus i samme periode

1. Åpne profilen din på Ibet bonus og sjekk aktive bonuser under «Mine tilbud».
2. Gå til kampanjevilkårene og les kravene til innskudd, spill og tid.
3. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
4. Prøv å sette inn det nøyaktige minimumsbeløpet som står i vilkårene, og trykk på kampanjen i kassen.
5. Kontakt kundestøtte dersom bonusen fortsatt mangler etter 30 minutter.

Identitetsbekreftelsen (KYC) stopper opp

Du laster opp førerkort eller pass, men får en melding om at dokumentet er ugyldig eller ikke godkjent.

• Bildet er for lite, uskarpt eller speilvendt
• Dokumentet er utløpt eller delvis dekket
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det du registrerte
• Filformatet er ikke støttet (kun JPEG, PNG eller PDF aksepteres)

1. Ta et nytt bilde i dagslys med skarpe kanter og alle fire hjørner synlige.
2. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato på dokumentet er nøyaktig det samme som i profilen.
3. Last opp kun ett dokument om gangen, og vent på at systemet bekrefter det før du laster opp neste.
4. Etter at du har sendt inn på nytt, vent minst en time før du prøver å spille – bekreftelsen må behandles først.

Kontakt støtte hvis det tar over 48 timer eller om du får en konkret feilmelding som ikke står i listen.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver brukernavn og passord, men får «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig deaktivert».

• Passordet inneholder feil tegn (caps lock eller tastaturlayout)
• Du har prøvd feil passord for mange ganger (vanligvis 3–5 forsøk)
• Kontoen er blokkert på grunn av mistenkt uvanlig aktivitet
• E-postadressen din er feilstavet i profilen
• Nettleseren lagrer en gammel informasjonskapsel som forstyrrer

1. Klikk på «Glemt passord» på innloggingssiden for å tilbakestille via e-post.
2. Sjekk at e-posten du skriver inn, er den samme som du registrerte – sjekk bekreftelses-e-posten din.
3. Rydd nettleserens cache og cookies, eller åpne et privat vindu og prøv igjen.
4. Bytt til en annen nettleser (Chrome, Edge, Firefox) eller bruk telefonen via mobilnettet.
5. Vent 15 minutter før du prøver igjen hvis kontoen ble låst – låsen løses automatisk etter en time.

Hvis du fortsatt ikke kommer inn, be kundestøtte om å sjekke kontoens status og eventuelle blokkeringer.

Hurtigreferanse

Tabellen under viser de vanligste problemene du kan møte hos Ibet, den typiske årsaken og det første du bør sjekke selv.

Hvis du har prøvd sjekkene i tabellen og problemet vedvarer, er det lurt å gå gjennom stegene i seksjonene over. Det er sjelden nødvendig å kontakte støtte før du har tatt et nytt bilde eller nullstilt passordet. Feil kommune eller feil i dokumentnavn er den hyppigste grunnen til at KYC stopper. Bonusproblemer skyldes oftest at man spiller et unntatt spill eller bruker feil betalingsmetode. Innloggingsproblemer løser seg nesten alltid med cache-rydding eller passordtilbakestilling. Husk at låste kontoer låses opp automatisk, så det lønner seg å være tålmodig.

Les alltid kampanjevilkårene før du setter inn penger – da unngår du de fleste bonusproblemene.