Vedi il messaggio “Bonus non accreditato” dopo aver inserito il codice promozionale? Il problema più comune è un errore nei dati inseriti o un requisito di deposito non soddisfatto.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
La schermata del bonus mostra zero giri o zero fondi aggiuntivi.
- Deposito inferiore all’importo minimo richiesto
- Codice promozionale errato o non inserito
- Bonus scaduto o già riscosso in passato
- Metodo di pagamento non idoneo
- Termini di scommessa non rispettati
- Controlla l’email di conferma del deposito: l’importo versato deve eguagliare o superare il minimo.
- Rileggi il codice usato: lettere maiuscole/minuscole contano. Inseriscilo di nuovo nella sezione dedicata.
- Verifica nella cronologia delle promozioni se il bonus risulta già assegnato. Ogni bonus è valido una sola volta.
- Se hai usato una carta prepagata o un portafoglio elettronico, verifica che il metodo sia accettato per quella offerta.
- Scegli il bonus durante il deposito: a volte appare un menu a tendina con l’offerta.
- Dopo il deposito, attendi fino a un paio di minuti. Il sistema accredita in tempo reale, ma un ritardo breve è normale.
- Se il bonus prevede un codice a sé stante, ricopialo senza spazi.
- Esci dall’account e rientra: la pagina del saldo può aggiornarsi.
- Pulisci la cache del browser o usa un altro dispositivo.
- Se hai già ricevuto un bonus precedente, controlla se il termine “primo deposito” si applica.
- Contatta l’assistenza solo se hai seguito tutti i passi precedenti e il bonus non compare dopo 24 ore.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
La schermata resta bianca o appare un errore di connessione.
- Connessione internet instabile o lenta
- Cache del browser piena o datata
- Versione del browser obsoleta
- Impostazioni di sicurezza che bloccano i contenuti
- Server del casino temporaneamente non raggiungibili
- Passa dal Wi‑Fi ai dati mobili o viceversa. Ricarica la pagina.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri solo quella di Sisal Casino.
- Pulisci cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione dal rispettivo store.
- Disattiva temporaneamente blocchi pubblicitari o VPN.
- Prova un browser diverso, ad esempio Chrome se usi Safari.
- Assicurati che il sistema operativo sia aggiornato.
- Riavvia il telefono prima di riprovare.
- Visita la pagina di sisal.biz da un computer per escludere un problema generale.
- Controlla la pagina di stato del provider internet per eventuali interruzioni.
- Se il gioco non parte, prova la versione demo: se funziona, il problema è nel saldo o nella connessione.
- Se dopo tutto ciò il sito non si carica, segnala il problema all’assistenza con il tipo di telefono e browser usati.
Verifica dell’identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati
Vedi lo stato “Documenti in attesa” o “Rifiutato” nella pagina del profilo.
- Documento scaduto o danneggiato
- Foto poco nitida o tagliata
- Nome sul documento diverso da quello dell’account
- Documenti in lingua non accettata
- Mancata corrispondenza dell’indirizzo tra documento e profilo
- Prepara un documento d’identità valido (carta d’identità, passaporto o patente) in corso di validità.
- Scatta una foto frontale e una retro (se previsto) su uno sfondo chiaro, senza riflessi.
- La foto deve mostrare l’intero documento senza angoli tagliati.
- Utilizza un secondo documento per la prova di residenza: bolletta o estratto conto recente con nome e indirizzo.
- I documenti devono essere in italiano o inglese. Se in altra lingua, allega una traduzione ufficiale.
- Il nome e cognome sul documento devono corrispondere esattamente a quelli registrati nell’account.
- L’indirizzo sulla bolletta deve essere uguale a quello inserito nel profilo.
- Non coprire nessuna parte del documento con dita o oggetti.
- Carica i file nei formati accettati (JPEG, PNG, PDF) con dimensioni entro il limite.
- Dopo il caricamento, attendi un aggiornamento dello stato. Il sistema elabora in automatico in pochi minuti.
- Se il documento viene rifiutato, leggi il motivo nel messaggio e correggi l’errore.
- Se la verifica rimane bloccata per più di un giorno, contatta l’assistenza con il numero di richiesta.
Prelievo ancora in sospeso oltre il previsto
La richiesta resta in uno stato come “Elaborazione” o “In attesa” senza cambiare da ore.
- Verifica KYC non completata
- Metodo di prelievo non corrisponde a quello del deposito
- Bonus con requisiti di scommessa non soddisfatti
- Limite di prelievo inferiore all’importo richiesto
- Revisione manuale da parte del team contabile
- Controlla che la verifica documentale sia completa: eventuali richieste di documenti vanno soddisfatte prima del prelievo.
- Seleziona lo stesso metodo di pagamento usato per il deposito principale.
- Verifica di aver scommesso l’importo richiesto dal bonus attivo. Il saldo prelevabile deve essere interamente giocabile.
- Riduci l’importo del prelievo entro il limite massimo per singola transazione.
- Esci e rientra nell’account per forzare un aggiornamento dello stato.
- Non annullare la richiesta per ripresentarla: potrebbe ripartire da capo.
- Se hai cambiato metodo di pagamento, attendi la verifica del nuovo strumento.
- Controlla che il tuo indirizzo email sia verificato: una email di conferma potrebbe essere bloccata.
- Assicurati che non ci siano prelievi multipli aperti contemporaneamente.
- Se il sistema chiede un codice di autorizzazione, inseriscilo entro il tempo indicato.
- Attendi fino a 24 ore prima di contattare l’assistenza, ma se vedi un messaggio di errore specifico (es. “Rifiutato”), contatta subito.
Prima di qualsiasi operazione, tieni sempre un documento d’identità valido e un estratto conto recente a portata di mano: così la verifica sarà rapida e i prelievi partiranno senza intoppi.
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