Je ziet je banksaldo dalen terwijl je saldo in het casino nog steeds ongewijzigd is, of je krijgt een foutmelding bij het openen van een spel. Meestal komt dat doordat een betaling nog wordt verwerkt of doordat de pagina op je toestel niet goed is geladen.
Geld van je bank af maar niet op je casinorekening
Je bank toont een afschrijving, terwijl je saldo in je account gelijk blijft en het bedrag nergens terugkomt.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er stond een fout in de betaalgegevens, waardoor de opdracht niet aankwam.
- Je storingsbedrag wijkt af van wat je bedoelde in te vullen.
- Een eerdere storting is nog niet afgerond en blokkeert de nieuwe.
- Wacht even en ververs de pagina van je saldo voordat je iets opnieuw doet.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Staat de storting als in behandeling, dan is er niets mis en hoef je niet nog eens te betalen.
- Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
- Betaal nooit een tweede keer zolang de eerste storting nog openstaat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Vraag via de klantenservice om de betaling te laten nagaan en stuur je schermafbeelding mee.
- Blijft het bedrag na meerdere dagen weg, dan is navraag bij support de juiste stap.
Neem contact op met support zodra de storting als afgerond staat maar je saldo niet meetelt, of als je bank een terugboeking meldt.
Spellen en pagina’s die op de telefoon niet laden
Je tikte op een spel of opent de site in je mobiele browser, maar het scherm blijft leeg of het spel stopt halverwege met laden.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Openstaande tabbladen en apps die geheugen innemen.
- Een blokkering door een extensie of netwerkfilter.
- Een spel dat tijdelijk niet beschikbaar is.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het aan de pagina ligt.
- Houd bij welke melding je precies ziet en wanneer die verschijnt.
- Probeer het later nog eens; sommige storingen lossen zichzelf op.
- Werkt niets, dan helpt het om je toestel opnieuw op te starten.
De mobiele speelomgeving van https://circus-casino.eu.com/ werkt via de browser op je telefoon, dus je hebt geen losse download nodig om je favoriete spellen te openen.
Meld je bij support als één specifiek spel steeds vastloopt terwijl andere Circus Casino games wel openen.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadde je paspoort of rijbewijs, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt te horen dat het document niet voldoet.
- Een foto die wazig is of waarvan de rand is afgesneden.
- Een document dat verlopen is.
- Gegevens die niet overeenkomen met wat je bij je account invulde.
- Een bewijs van adres dat te oud is.
- Een bestand dat te groot is voor het uploadveld.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schittering op het document.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst leesbaar zijn.
- Controleer of je naam precies zo is geschreven als in je account.
- Upload één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
- Gebruik een bewijs van adres waar je huidige woonadres op staat.
- Vraag in het verificatiescherm om de reden van afkeuring als die niet duidelijk is.
- Dien na correctie hetzelfde document opnieuw in.
- Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe poging doet.
Neem contact op met support als je na een correcte upload geen uitsluitsel krijgt of als de status niet verandert.
Geen toegang meer na een verkeerd wachtwoord
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat de combinatie niet klopt, waarna je account op slot gaat.
- Een typefout of een verkeerd toetsenbord op je telefoon.
- Een wachtwoord dat je ergens anders al hebt gewijzigd.
- Te veel pogingen achter elkaar.
- Een e-mailadres met een spatie of hoofdletterverschil.
- Een account dat tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
- Typ je e-mailadres opnieuw en let op spaties.
- Vul je wachtwoord handmatig in en niet via automatisch aanvullen.
- Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna opnieuw in en sla het wachtwoord pas op als het werkt.
- Controleer of je inbox of spamfilter de herstelmail tegenhoudt.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
- Zet tweestapsverificatie aan zodra je weer binnen bent.
Neem contact op met support als je de herstelmail niet ontvangt of als je account ook na het wachten vergrendeld blijft.
Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en gebruik één e-mailadres voor je account; zo voorkom je de meeste problemen met storten, laden, verificatie en inloggen.
Recent Comments