Du ser at bonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp på kontoen, og det vanligste er at kampanjen krever en aktiv kode eller et minsteinnskudd. Det samme gjelder når innskuddet forsvinner mellom bank og kasino.
Bonusen eller gratisspinnene mangler
Du har gjort et innskudd, men bonusen står ikke på saldoen din.
- Kampanjekoden ble ikke lagt inn i innskuddsvinduet.
- Innskuddsbeløpet var under det kampanjen krever.
- Bonusen krever at du velger den aktivt i kasinoet.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere.
- Sjekk at du bruker riktig kampanjekode fra tilbudet på siden.
- Les hvilket minsteinnskudd som gjelder for den aktuelle bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen din.
- Se i bonusloggen din under kontoinnstillingene.
- Prøv å velge bonusen manuelt i kasinolobbyen.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus med samme vilkår.
- Spill et par runder med ekte penger for å aktivere gratisspinnene.
- Vent noen minutter etter innskuddet før du sjekker igjen.
- Bruk eventuelt en annen nettleser for å se om bonuser vises.
- Tøm hurtigbufferen og last siden på nytt.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og kampanjesiden.
- Kontakt støtte hvis bonusen fortsatt ikke vises etter dette.
Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt er borte.
Innskudd forsvant mellom bank og kasino
Du ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen på kasinoet er uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
- Du brukte en betalingsmetode som kasinoet ikke støtter for innskudd.
- Du lukket vinduet før bekreftelsen kom.
- Banken holdt tilbake beløpet på grunn av sikkerhetskontroll.
- Vent minst en time før du gjør noe mer.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din hos https://boomerangbet-no.org.
- Sammenlign beløpet og tidspunktet med bankkvitteringen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv å bruke samme betalingsmetode for et nytt lite innskudd for å teste.
- Kontroller om betalingsmetoden er oppført i kassen.
- Se om du har fått en bekreftelses-e-post fra kasinoet.
- Ta vare på alle kvitteringer og transaksjons-ID-er.
- Kontakt støtte med full informasjon om overføringen.
- Spør støtte om en transaksjonssøk-ID for å spore den.
- Følg opp med banken din hvis pengene er borte i flere dager.
- Unngå å foreta flere innskudd med samme metode i mellomtiden.
- Vent på svar fra støtte før du prøver noe annet.
- Oppgi korrekt navn, beløp og dato når du skriver til støtte.
- Krev en skriftlig bekreftelse på at saken er registrert.
- Sjekk om beløpet er refundert til bankkontoen din.
- Godta eventuelt at pengene går tilbake i stedet for å krediteres.
- Dokumenter hele korrespondansen for fremtidig referanse.
Kontakt støtte umiddelbart hvis innskuddet ikke vises etter to virkedager.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast
Du ser at dokumentene dine er lastet opp, men statusen sier «under behandling» i flere dager.
- Dokumentet er uleselig på grunn av dårlig bildekvalitet.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoen din.
- Dokumentet er utløpt.
- Adressebeviset er eldre enn det som er tillatt.
- Sjekk at bilde er skarpt og ikke har reflekser.
- Bruk helst passet ditt, hvis du har det.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format, for eksempel PDF eller JPG.
- Skriv dette for hånd på papir: «Boomerang Bet» og dagens dato.
- Hold arket ved siden av dokumentet når du tar bilde.
- Kontroller at adressen på regningen er den samme som på kontoen.
- Velg et adressebevis som er nyere enn tre måneder.
- Sjekk at fødselsdatoen din er riktig på profilen.
- Prøv å sende dokumentene som separate filer i stedet for ett bilde.
- Ta kontakt med støtte for å spørre hva som mangler.
- Slett tidligere opplastinger hvis du har mulighet til det.
- Unngå å sende dokumenter med bilderedigering.
- Vent på e-post om at dokumentet er godkjent før du spiller videre.
- Finn ut om kasinoet krever en selfie med dokumentet.
- Oppgi at du er spilleren på kontoen når du kontakter støtte.
- Krev en begrunnelse hvis dokumentet blir avvist.
Kontakt støtte hvis du har sendt dokumentene på nytt og fortsatt får avvisning.
Uttak venter lengre enn forventet
Du ser at uttaksstatusen din sier «pending» i flere dager.
- Uttakskravet ditt er enda ikke gjennomgått manuelt.
- KYC-verifiseringen din er ikke fullført.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav du ikke har oppfylt.
- Uttaksgrensen er høyere enn saldoen din, og derfor deles beløpet.
- Betalingsmetoden du valgte, har lengre behandlingstid.
- Logg inn og se på uttaksstatusen din.
- Sjekk om KYC-statusen din er «godkjent».
- Fullfør eventuelle omsetningskrav ved å spille med bonuspenger.
- Finn ut om uttaket ditt er delt i flere mindre uttak.
- Velg en annen betalingsmetode hvis den nåværende er treg.
- Sjekk om det er en behandlingstidslinje i kassen din.
- Ta kontakt med støtte og be om en oppdatering.
- Be om en konkret dato for når uttaket skal behandles.
- Ikke endre uttaksbeløpet eller kanseller det med mindre du må.
- Unngå å spille med samme beløp etter at du har søkt uttak.
- Sørg for at navnet på kontoen din er nøyaktig som på betalingsmetoden.
- Vent 24 timer før du kontakter støtte på nytt.
- Oppgi uttaks-ID-en din når du skriver til støtte.
- Sjekk e-posten din for eventuelle henvendelser om dokumentasjon.
- Dokumenter alle meldinger med støtte.
- Vurder om du har overskredet en maksimal uttaksgrense.
- Spør støtte om det er tekniske problemer med betalingsleverandøren.
- Be om en skriftlig bekreftelse når uttaket er fullført.
Kontakt støtte hvis uttaket ikke er fullført etter den oppgitte behandlingstiden.
Den beste måten å unngå de fleste problemene på er å alltid ta skjermbilde av hver transaksjon og hver melding du sender til støtte.
Recent Comments