U klikt op de knop om een bonus of gratis spins te claimen, maar het bedrag verschijnt niet in uw account. De meest voorkomende oorzaak is dat de bonuscodes niet correct zijn ingevoerd of dat u de voorwaarden over het hoofd hebt gezien.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U ziet in uw account dat de bonus of spins niet zijn toegevoegd na het voltooien van de eerste storting.
- U hebt een verkeerde bonucode gebruikt of de code verkeerd ingetypt.
- U hebt niet het minimale stortingsbedrag voldaan dat nodig is voor de bonus.
- De bonus is alleen geldig voor specifieke spellen, zoals tafelspellen of gokautomaten.
- Uw account is nog niet geverifieerd, waardoor bonussen worden geblokkeerd.
- De bonusactie is al verlopen op het moment van de storting.
- Ga naar de pagina voor bonussen in uw account en controleer of u de juiste code hebt gebruikt.
- Controleer of het gestorte bedrag hoger is dan het minimum dat in de actievoorwaarden staat.
- Open het spel dat door de bonus wordt ondersteund; sommige bonussen werken alleen op specifieke gokautomaten of tafelspellen.
- Controleer uw e-mail of de berichtenbox in het account voor een bevestiging van de bonusactie.
- Als de bonus niet verschijnt, meld u dan af en log opnieuw in om de balans te vernieuwen.
- Neem contact op met de klantenservice via de live chat. Vermeld daarbij uw gebruikersnaam en de datum van de storting.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U probeert een bedrag te storten of op te nemen, maar de transactie wordt geweigerd met een melding over limieten.
- U hebt de dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet voor uw account bereikt.
- De opnamelimiet voor de gekozen betaalmethode is overschreden.
- Uw account heeft nog niet voldaan aan de inzetvereisten van een actieve bonus, waardoor opnames worden geblokkeerd.
- De betaalmethode die u gebruikt, wordt niet geaccepteerd voor opnames, alleen voor stortingen.
- Uw land of regio valt onder strengere limieten die door de casino zijn ingesteld.
- Log in en ga naar het instellingenmenu voor financiën. Bekijk daar uw persoonlijke of systeemlimieten.
- Als u een opname wilt doen, kies dan een andere betaalmethode met een hoger maximum, zoals bankoverschrijving.
- Controleer of u een actieve bonus heeft. Als dat zo is, moet u eerst aan de inzetvereisten voldoen voordat u een opname kunt aanvragen.
- Verdeel een groot bedrag over meerdere dagen of weken, zodat het onder de limieten blijft.
- Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice om de limieten tijdelijk te verhogen. Geef daarbij aan welke limiet overschreden is.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgewezen
U krijgt een foutmelding dat uw identiteitsbewijs, adresbewijs of betaalbewijs niet is geaccepteerd, maar de wizard blijft hetzelfde document vragen.
- Het document is onscherp, vervaagd of afgesneden, zodat de gegevens niet leesbaar zijn.
- Het adresbewijs is ouder dan drie maanden.
- De naam op het document komt niet overeen met de naam op uw account, bijvoorbeeld door een tussenvoegsel of spelfout.
- Het document is in een andere taal dan Nederlands of Engels, en het casino kan het niet verifiëren.
- U hebt per ongeluk een screenshot of een foto van een scherm geüpload, in plaats van een foto van het fysieke document.
- Maak een nieuwe foto van het document met goede verlichting, zodat alle randen en tekst zichtbaar zijn. Gebruik geen flits.
- Upload het document via de KYC-pagina. Zorg dat het bestand kleiner is dan 5 MB en in JPG- of PNG-formaat.
- Controleer of uw naam exact hetzelfde is geschreven als op het document. Pas eventueel uw profiel aan.
- Als u een adresbewijs uploadt, kies dan een recente rekening van de bank, energieleverancier of een officiële instantie.
- Bij https://betmgmcasino.com.nl/ kunt u ook een kopie van uw paspoort of identiteitskaart uploaden, zolang de foto van u en de gegevens duidelijk zijn.
- Wacht 24 tot 48 uur na het opnieuw uploaden voordat u de klantenservice raadpleegt. Vraag dan of de documenten nu in behandeling zijn.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
U heeft een opname aangevraagd, maar de status blijft ‘in behandeling’ of ‘pending’ en het geld is niet binnen de aangegeven termijn op uw rekening.
- Uw account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor opnames handmatig worden gecontroleerd.
- De opname is geplaatst in het weekend of op een feestdag, waardoor de verwerking langer duurt.
- U hebt een opnamelimiet voor bepaalde betaalmethodes overschreden, waardoor de opname wordt uitgesteld.
- De casino heeft een interne controle op ongebruikelijk speelgedrag, wat extra tijd kost.
- De bank of betaaldienst aan de ontvangende kant vertraagt de verwerking.
- Controleer de status van uw opname onder ‘Mijn transacties’ of ‘Opnames’. Noteer het transactienummer.
- Als de opname langer dan vijf werkdagen duurt, controleer dan of alle verificatiestappen zijn afgerond.
- Kijk of u een actieve bonus heeft waarvan de inzetvereisten nog niet zijn voldaan. Betaal de bonus eventueel uit om de opname vrij te geven.
- Kies voor een opname via dezelfde betaalmethode als uw laatste storting, dat versnelt de verwerking.
- Neem contact op met de klantenservice met het transactienummer. Vraag of er een specifieke reden is voor de vertraging, zoals een interne controle.
- Als de opname onterecht is geweigerd, vraag dan om een schriftelijke toelichting en een hogere prioriteit.
Een eenvoudige stap die de meeste problemen voorkomt: voltooi eerst uw identiteitsverificatie en controleer of uw stortingslimieten ruim genoeg zijn voordat u begint te spelen of bonussen claimt.
Recent Comments